网络公关：从表格三鹿趣谈网络口碑对于企业和政府机构的影响力

再议表哥：

在互联网口碑如此重要的几天，你是否还没有进行舆论监控？是否还在等当记者打电话上门时才发现出了什么事？

大家是否还记得我们逝去的表哥？就因为当初一些名表被人统计发布在网络上而被拉下马，你可当真相信表哥的落马是网民力量的成功？这话虽然不错，但是我更相信是人为的操作引起的，不然一个普通局长，在网络上为何能闹起如此轩然大波？先不说不知谁闲的蛋疼把表哥所有照片都搜集起来然后一个一个看他的表（换你是网民你做不做），再想想事件爆发初期那种迅速扩张的趋势，我想大家就没白这是网络推手炒作起来的一个维权事件而已。

事件分析：

那么当我们再次查看这次事件那么我们从这件事情中就不难看出互联网的可怕之处，所以企业网络口碑维护是一个极其重要的事情，如果事件最初期能够进行相关关键词压制覆盖，同时清除相关内容帖子，那么事件就不会发展到全中国家喻户晓了。

不知道大家是否还记得三鹿奶粉，就那个三氯氰胺的罪魁祸首，三鹿奶粉事件爆发前半年网络上就陆陆续续出现孩子父母曝光三鹿奶粉导致婴儿出现各种并发症。然而三鹿奶粉相关高层雇佣网络公关公司将网络上出现的曝光帖子进行删除，大面积的公关导致事件被隐瞒了半年才爆发，如果单纯的从三鹿事件来看，我们认为那个公关公司是罪魁祸首，是帮凶，导致更多婴儿被侵害，但是如果从网络公关的角度而言，这个公关为企业争取了半年的缓冲时间，如果当时三鹿能够在半年内积极赔偿相关用户，并且检查配方，调整配方， 也许三鹿目前也不会倒闭。

网络公关包含什么：

目前网络公关包含公关事件策划，策划也是最主要的，就拿当时立顿奶茶危机事件而言，当时站长直接参与这起事件的公关，当时立顿并未删除相关网页信息，而是以一种科普和正能量的东西通过微博、论坛、新闻进行传播，扩散，宣传自己的产品并没有问题，让大家清楚的认识他们的产品，而不是一味的掩盖。

负面信息清除可以说是作为最后的战略进行的一件事情，下一期我们讲讲负面信息清除都包含什么，如何清除，那些能够清除，那些不能清除！